1. Overzicht van het annuleringsbeleid
Terbescherming van de consumentenrechten in Nederland biedtfujiwarakagukobo de mogelijkheid om een bestelling teannuleren voordat het verwerkingsproces is gestart. Eenconsument die na het plaatsen van een bestelling deze wenst teannuleren, dient de onderstaande procedure te volgen. Deannulering van de bestelling moet plaatsvinden vóór deverzending van het product, zodat de verwerking and leveringervan tijdig kunnen worden stopgezet.
2. Indiening van een annuleringsverzoek
Eenconsument die een bestelling wil annuleren, dient contact op tenemen met de klantenservice via het e-mailadressupport@fujiwarakagukobo.com, onder vermelding van:
-het bestelnummer
- de voor- en achternaam van depersoon die de bestelling heeft geplaatst
- hettelefoonnummer en e-mailadres
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur om de mogelijkheid vande annulering te bevestigen.
3. Voorwaarden voor annulering
De mogelijkheid omeen bestelling te annuleren is afhankelijk van de fase van hetverwerkingsproces:
- Vóór de aanvang van debestellingsverwerking (vóór verpakking en verzending): eenvolledige annulering is mogelijk en de terugbetaling wordtverwerkt zodra de annulering is bevestigd.
- Na verzendingvan de bestelling: indien het product het magazijn al heeftverlaten, kan de bestelling niet meer rechtstreeks wordengeannuleerd. In dat geval dient de retourprocedure te wordengevolgd (overeenkomstig het beleid inzake het 14-daagseherroepingsrecht).
4. Verwerking van de terugbetaling
De procedure voorde terugbetaling van bestellingen die in aanmerking komen voorannulering verloopt als volgt:
- Na bevestiging van hetannuleringsverzoek verwerkt fujiwarakagukobo deterugbetaling binnen 2 werkdagen.
- Het terug te betalenbedrag omvat de productprijs en de betaalde BTW.
- Navoltooiing van de terugbetaling ontvangt de consument eene-mailnotificatie met de details van de transactie.
5. Bijzondere gevallen
- Producten die op maat zijngemaakt of gepersonaliseerd zijn en die al in de productie- ofverzendfase zijn gegaan, kunnen mogelijk niet wordengeannuleerd; de consument dient dit vooraf te verifiëren.
-Bij groothandelsbestellingen of bulkbestellingen vereist deannulering een beoordeling van de bestelstatus en de logistiek;de klantenservice zal hierover specifieke instructiesverstrekken.
6. Contact met de klantenservice
Bij problemen ofvragen over het annuleren van een bestelling kan de consumentcontact opnemen met het klantenserviceteam:
Telefoon:+81790422547
E-mail: support@fujiwarakagukobo.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
7. Juridische grondslag
Dit annuleringsbeleid is inovereenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de desbetreffende regelgeving van deEuropese Unie. Het beleid garandeert consumenten inNederland het recht om ee
n bestelling bij online aankopen te annuleren en waarborgt datde annulerings- en terugbetalingsprocedures voldoen aan degeldende wetgeving.